Та самая email-серия, которая вдруг принесла +27 % к обороту: разливаю чай и секреты настройки

А вы когда-нибудь смотрели на свои email-рассылки и думали: «Ну вот что я делаю не так?». Сидишь, стараешься, пишешь душевные письма, подбираешь картинки, а в ответ — тишина. Или, хуже того, волна отписок. Знакомо, правда? Я вот тоже через это проходил. Долго проходил. Казалось, что email-маркетинг — это какой-то шаманский танец с бубном, доступный лишь избранным гуру с тайными знаниями. Были моменты, когда хотелось просто махнуть рукой, мол, не мое это, не работает оно в 2025 году так, как рассказывают на конференциях. Возврат на инвестиции (ROI) болтался где-то около нуля, а то и в минус уходил, если честно считать время и силы. Отчеты по результатам email-кампаний оптимизма не добавляли: открываемость писем низкая, кликов кот наплакал, а уж про продажи и говорить нечего. Я перепробовал разные стратегии и тактики email-маркетинга, читал про тренды, пытался понять, как выбрать оптимальное время для отправки email-рассылок, но все было тщетно. Ощущение, будто стучишься в закрытую дверь. А потом… потом случился один эксперимент. Просто ради интереса, почти от отчаяния. И он, как ни странно, сработал. Да еще как! Тот самый +27% к обороту — это не шутка и не кликбейт. Это реальный результат одной правильно настроенной email-серии. И сегодня, за нашей воображаемой чашкой чая, я хочу поделиться не просто «успешным кейсом», а теми самыми размышлениями и настройками, которые к этому привели. Без шаманства, обещаю.

Когда старые грабли уже мозолят руки: мой путь к работающему email-маркетингу

Давайте честно, кто из нас не наступал на грабли в email-маркетинге? Я — точно чемпион по сбору коллекции этих садовых инструментов. Поначалу казалось, что главное — собрать побольше подписчиков. Ну, знаете, гнаться за цифрой в базе. И я гнался! Проводил акции, лид-магниты раздавал… База росла, а толку? Письма улетали в пустоту или сразу в спам. Конверсия стремилась к нулю. Я пробовал разные подходы: писал длинные экспертные статьи, потом короткие и яркие заметки, слал «супер-выгодные» предложения каждую неделю. Результаты email-рассылок оставались удручающими. Анализ показывал, что около 60% подписчиков вообще не открывали письма после первого месяца. ROI? Давайте не будем о грустном, но он был стабильно отрицательным, если учитывать все затраты. Сижу, думаю… может, дело во мне? Может, я просто не умею писать так, чтобы цепляло? Или проблема глубже — в самой стратегии email-маркетинга? Я начал копать. Изучал примеры успешных email-кампаний, но чужой успех повторить сложно, контекст разный. Пытался внедрять тренды email-маркетинга 2025 года, о которых все говорили, но без понимания основ это было как строить дом без фундамента. Ошибки в email-маркетинге, которых следует избегать, я, кажется, совершил все. Особенно болезненной была ошибка отсутствия нормальной сегментации. Слать всем одно и то же — это как пытаться накормить гурмана фастфудом. Результат предсказуем. Как правильно организовать email-маркетинговую стратегию? Этот вопрос не давал мне покоя. Я понимал, что нужно что-то менять кардинально, а не просто переставлять слова в теме письма.

Момент истины: автоматизация и сегментация как ключ к сердцу (и кошельку) клиента

И вот тут, знаете, наступает такой момент… когда ты уже почти сдался, но решаешь попробовать еще разок, по-другому. Эх, была не была! Я решил сосредоточиться не на массовых рассылках «для всех», а на построении диалога с каждым сегментом аудитории. Звучит банально? Возможно. Но дьявол, как всегда, в деталях. Ключевым решением стала глубокая автоматизация email-рассылок. Я понял, что вручную вести персонализированное общение с тысячами подписчиков нереально. Нужны были инструменты. И я начал изучать платформы для автоматизации. Перебрал несколько вариантов, и в итоге остановился на решении, которое позволяло гибко настраивать сценарии и интегрироваться с другими системами. Кстати, если ищете что-то подобное, обратите внимание на Make — отличный инструмент для связки разных сервисов без кода. Но инструмент — это полдела. Главное — логика. Как настроить email-серию для увеличения оборота? Я решил отойти от стандартных «приветственных» серий. Моя идея была в том, чтобы сопровождать клиента на его пути, реагируя на его действия (или бездействие). Так родилась концепция поведенческой email-серии. Мы начали с тщательной сегментации аудитории. Выделили несколько ключевых групп на основе истории покупок, активности на сайте, интересов (которые определяли по кликам в предыдущих письмах). Это позволило адаптировать email-серии под каждую целевую аудиторию максимально точно. Например, для тех, кто давно не покупал, запускалась одна цепочка с целью реактивации, а для новичков — другая, знакомящая с брендом и его ценностями. Мы начали активно использовать A/B тестирование email-рассылок – заголовки, время отправки, содержание кнопок. Это позволило быстро находить работающие варианты и отсеивать неудачные гипотезы. Как выбрать оптимальное время для отправки email-рассылок? Тесты показали, что универсального ответа нет, все зависит от сегмента. Кому-то удобнее читать почту утром во вторник, а кому-то — вечером в четверг. Автоматизация позволила учитывать и это.

Те самые +27%: анатомия успешной email-серии и ее настройки

Так что же это была за волшебная серия, спросите вы? На самом деле, никакой магии. Чистая психология, логика и немного технических настроек. Это была серия писем, направленная на тех, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Да, «брошенная корзина», классика! Но реализованная немного иначе. Вместо одного-двух стандартных писем «Вы что-то забыли?» мы разработали цепочку из 4 писем, растянутую на 7 дней. Вот где конкретика!

• Письмо 1 (Через 1 час после брошенной корзины): Мягкое напоминание. Не «Купи!», а «Кажется, вы интересовались вот этим… Может, остались вопросы?». Фокус на помощи, а не на давлении. Открываемость этого письма подскочила до 45%!
• Письмо 2 (Через 24 часа): Работа с возражениями. Мы анализировали типовые причины отказа от покупки (цена, сомнения в качестве, стоимость доставки) и в этом письме давали ответы, предлагали альтернативы или социальные доказательства (отзывы). Здесь же мог быть небольшой бонус, но не всегда – A/B тесты показали, что скидка не всегда решающий фактор. Важнее снять сомнения. Конверсия из этого письма составила около 8%.
• Письмо 3 (Через 3 дня): Создание ощущения срочности или дефицита (если применимо). «Товар популярен, запасы ограничены» или «Ваша персональная скидка действует еще X часов». Важно не врать, а использовать реальные данные. Еще +5% к конверсии.
• Письмо 4 (Через 7 дней): Последний шанс и альтернативное предложение. Если клиент так и не купил, возможно, ему не подошел именно этот товар. Предлагали похожие товары, подписку на уведомление о скидках или просто просили обратную связь. Цель – не потерять контакт.

Ключевые настройки email-серий были сфокусированы на триггерах (действие пользователя – брошенная корзина) и временных интервалах. Мы тщательно измеряли результаты email-маркетинга на каждом шаге: открываемость (Open Rate), кликабельность (CTR), конверсию (Conversion Rate) и, конечно, итоговый ROI. И вот он, результат: за первые 3 месяца после внедрения именно этой доработанной серии писем для брошенных корзин, общий оборот компании вырос на 27% по сравнению с предыдущим кварталом! Шок-цифра? Для нас это было именно так. Мы поняли, насколько важно не просто слать письма, а выстраивать осмысленный диалог, основанный на поведении пользователя. Это и есть один из главных трендов email-маркетинга 2025 – гиперперсонализация и автоматизация. Мы также поняли, как важно адаптировать email-серии под целевую аудиторию и постоянно анализировать результаты email-кампаний: что работает, а что нет. Способы увеличения вовлечённости на email-рассылки оказались не в кричащих заголовках, а в релевантности и своевременности.

Практика нежности: как я учился слушать своих подписчиков (и цифры)

Знаете, внедрить технические настройки email-серий — это полбеды. Самое интересное начинается потом. Это как посадить семечко и ждать всходов. Нужно терпение и внимание. Я понял, что нельзя просто настроить автоматизацию и забыть. Это живой процесс. Я завел себе такой внутренний ритуал: раз в неделю садился не просто смотреть на сухие цифры отчетов (хотя измерение результатов email-маркетинга и анализ ROI – это святое, без этого никак!), а пытался «почувствовать» аудиторию через эти цифры. Что им нравится? На что они реагируют? Где я теряю их внимание? Это похоже на настройку музыкального инструмента – нужно постоянно подкручивать струны, чтобы он звучал чисто. Как я это делал? Например, если видел, что открываемость писем в какой-то части серии падает, я не спешил сразу менять все. Сначала запускал A/B тестирование email-рассылок именно на этом шаге. Менял заголовок, прехедер, время отправки. Иногда малейшее изменение давало заметный результат. А иногда – нет. И это нормально. Важно не бояться экспериментировать и признавать, что не все гипотезы срабатывают. Еще один важный момент – научиться видеть за цифрами живых людей. Когда приходит письмо с вопросом или отзывом в ответ на рассылку – это же подарок! Возможность понять, что волнует твою целевую аудиторию. Я старался отвечать на такие письма лично, не шаблонно. Это тоже часть построения отношений, которая влияет на общую эффективность email-маркетинга. Повышение количества подписчиков – это хорошо, но удержание и вовлечение существующей базы – еще важнее в долгосрочной перспективе. Практика тишины тут тоже помогает. Иногда нужно просто остановиться, перестать генерировать новые идеи и рассылки, и внимательно послушать – что происходит? Какие сигналы подает аудитория? Это помогает избежать выгорания и сохранить свежий взгляд на стратегии email-маркетинга для интернет-магазинов (или любого другого бизнеса). Это не про «секретный секрет», а про постоянное, внимательное присутствие в диалоге.

А что если email-маркетинг — это не просто про продажи?

И вот сижу я теперь, смотрю на эти +27%, на работающие автоматические email-серии, и думаю… А ведь дело не только в деньгах. Да, увеличение оборота – это прекрасно, это цель любого бизнеса. Но что-то еще изменилось. Изменилось само отношение к общению с людьми через почту. Ушла эта нервозность, страх «надоесть», желание «впарить». Появилось ощущение… диалога, что ли? Как будто ты не кричишь в пустоту мегафоном, а действительно разговариваешь с теми, кому интересно то, что ты делаешь. Когда ты знаешь, как настроить email-серию так, чтобы она была полезна и интересна конкретному человеку в конкретный момент, это меняет все. Это уже не просто маркетинг, это построение отношений. Да, через цифровые каналы, но все же отношений. Наверное, главный урок всей этой истории для меня — в том, что искренность и внимание к деталям работают лучше любых «продающих триггеров». Когда ты действительно стараешься понять свою аудиторию, помочь ей, а не просто выполнить план по продажам, люди это чувствуют. И отвечают взаимностью. А как часто мы в погоне за конверсией забываем об этом простом человеческом контакте, даже если он происходит через экран монитора? Может, в этом и кроется главный секрет не только успешного email-маркетинга, но и чего-то большего?

Хотите автоматизировать рабочие процессы с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишись на мой Telegram-канал

Пошаговое руководство по полной автоматизации 9 социальных сетей на автопилоте

Публикуем в 1 клик на 4 соц сети Контент ассистент

Автоматизируй свой Telegram-канал за 5 минут Рерайт новостей в канал или группу

Качаем клиентов с Pinterest Автоматизация Pinterest

Как я публикую в Threads и Pinterest за cекунды Секретная автоматизация

Тайный ИИ-аудитор: как он сливает ошибки твоих продавцов анализируя звонки

КРОССПОСТИНГ Reels, ВК, Instagram, YouTube, Threads, Telegram УСТАНОВИ СЕБЕ

AI АССИСТЕНТ в MAKE Твой помощник

Автоматизация поиска оптовых поставщиков через Make